Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
ALMIRA.CL
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
1. Identificación del proveedor
El sitio web Almira.cl es operado por COMERCIALIZADORA E IMPORTADORA ALMIRA SpA, RUT N.º 78.520.746-7, representada legalmente por Mauricio Agustín García Manríquez, con domicilio comercial y tributario en Eulogio Sánchez #065, comuna de Providencia, Región Metropolitana, Chile, en adelante indistintamente “Almira”, “Almira.cl” o “el Proveedor”.
El domicilio señalado corresponde a una oficina virtual destinada a fines tributarios, comerciales y de recepción de correspondencia. La actividad comercial de Almira no se desarrolla físicamente en dicho domicilio y éste no constituye tienda, bodega ni establecimiento de atención presencial al público.
Canales oficiales de atención:
Correo electrónico: contacto@almira.cl
WhatsApp: +56 9 7699 3041
Horario: lunes a sábado, de 08:00 a 18:00 horas, excepto festivos.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan las compras efectuadas a través de Almira.cl y forman parte de las condiciones aplicables a las operaciones celebradas por medios electrónicos. Se aplicarán conjuntamente con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa chilena aplicable.
La sola visita o navegación por Almira.cl no impone obligaciones al consumidor. Antes de contratar, el consumidor deberá disponer de acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones aplicables y de la posibilidad de almacenarlas o imprimirlas.
3. Información de los productos
Almira procurará que cada producto cuente con información suficiente sobre sus características y prestaciones esenciales, precio, disponibilidad y demás antecedentes relevantes para una decisión de compra informada. Cuando corresponda, se informarán restricciones de uso, cuidados, advertencias o condiciones particulares.
Las fotografías e imágenes tienen una finalidad referencial. Almira respetará las características, condiciones y prestaciones efectivamente ofrecidas en la ficha del producto y en la publicidad aplicable.
4. Precios y costo total
Los precios publicados en Almira.cl estarán expresados en pesos chilenos (CLP) e incluirán los impuestos que correspondan. Antes de confirmar la compra, el consumidor podrá conocer el costo total de la operación, incluidos el precio, impuestos y, cuando procedan, gastos de despacho, entrega, comisiones u otros cargos de su responsabilidad.
Almira no cobrará un precio superior al informado o exhibido para la operación correspondiente, sin perjuicio de las correcciones permitidas por la legislación aplicable.
5. Disponibilidad de productos
La disponibilidad será la informada en Almira.cl al momento de la compra. El sitio procurará impedir la contratación de productos sin stock. Si excepcionalmente se detecta una indisponibilidad después de realizada una operación, Almira contactará al consumidor y gestionará la situación conforme a la legislación aplicable y a los derechos del consumidor.
6. Proceso de compra
El consumidor deberá seleccionar el producto, indicar la cantidad, proporcionar los antecedentes necesarios para la compra y entrega, seleccionar uno de los medios de pago habilitados y confirmar la operación.
Antes de confirmar el pago, el consumidor podrá revisar, según corresponda, los productos seleccionados, cantidades, precios, descuentos, costo de despacho, modalidad o dirección de entrega, medio de pago y monto total.
El consumidor es responsable de proporcionar datos correctos y suficientes para procesar la compra y efectuar la entrega.
7. Medios de pago
Las compras podrán pagarse mediante cualquiera de los medios de pago que se encuentren habilitados e informados en Almira.cl al momento de efectuar la operación.
Almira podrá incorporar, modificar o retirar medios de pago de acuerdo con sus necesidades comerciales y operacionales. Estos cambios no afectarán las operaciones ya celebradas.
Cuando el pago sea procesado por una institución financiera, plataforma de pago u otro proveedor externo, la autorización o rechazo de la transacción estará sujeta a sus procedimientos de validación y condiciones. Almira no solicitará por correo electrónico, teléfono o mensajería las claves bancarias personales del consumidor.
8. Confirmación de la compra
Una vez celebrada la operación, Almira remitirá al consumidor una confirmación escrita por un medio que permita conservarla, con los antecedentes correspondientes a la compra y las condiciones aplicables. Para ello, el consumidor deberá proporcionar datos de contacto válidos.
9. Despacho, fulfillment y entrega
Los productos podrán ser almacenados, preparados, gestionados y/o despachados directamente por Almira o por uno o más operadores logísticos, empresas de transporte, servicios de courier o proveedores de fulfillment que Almira designe.
Almira podrá incorporar o sustituir operadores logísticos de acuerdo con la cobertura, disponibilidad y necesidades de cada despacho. La intervención de terceros en el almacenamiento, preparación, transporte o entrega no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a Almira respecto de la compra.
Antes de finalizar la compra se informará, cuando corresponda, el costo de despacho, la modalidad de entrega y el plazo o rango de tiempo estimado para la entrega, indicando si se trata de días hábiles o corridos.
El consumidor deberá proporcionar una dirección y antecedentes de contacto correctos. Las consultas o reclamos relacionados con el estado o retraso de un despacho podrán formularse a contacto@almira.cl o al WhatsApp +56 9 7699 3041.
10. Derecho a retracto
En las compras de bienes celebradas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto, sin expresión de causa, dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, en los términos de la Ley N.º 19.496.
Para ejercerlo podrá utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato o comunicarse a contacto@almira.cl, indicando nombre, número de pedido, producto y antecedentes necesarios para identificar la compra.
Cuando Almira no hubiese remitido la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo para ejercer el retracto se extenderá en los términos legalmente establecidos.
El retracto no procederá en los casos excepcionales previstos por la ley y su reglamento, entre ellos: bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos; bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor; y bienes de uso personal o higiene sellados cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega y ello genere un riesgo para la salud o higiene.
Cuando una exclusión sea aplicable a un producto, Almira deberá informarla antes de la celebración del contrato y del pago, de manera comprensible, destacada y fácilmente accesible, utilizando expresamente el concepto “derecho a retracto”.
La exclusión o ejercicio del derecho a retracto no restringe la garantía legal cuando ésta corresponda.
11. Restitución de sumas por retracto
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho a retracto, Almira efectuará la devolución de las sumas abonadas en los términos y dentro de los plazos establecidos por la Ley N.º 19.496. El consumidor deberá restituir el producto cuando corresponda, conforme a la normativa aplicable.
12. Garantía legal
Cuando un producto nuevo presente fallas o concurra alguna de las situaciones previstas por la Ley N.º 19.496, el consumidor tendrá el derecho irrenunciable, en los casos legalmente procedentes, a optar entre la reparación gratuita del bien, su reposición o la devolución de la cantidad pagada.
La garantía legal podrá ejercerse dentro del plazo de seis meses establecido por la normativa vigente, contado desde la compra o, en compras por internet, desde la recepción del producto según corresponda.
Para solicitar atención por garantía legal, el consumidor podrá escribir a contacto@almira.cl o comunicarse por WhatsApp al +56 9 7699 3041. Almira podrá solicitar antecedentes razonablemente necesarios para identificar la compra y gestionar la solicitud.
La garantía legal es independiente de las garantías voluntarias del fabricante, importador o vendedor que eventualmente se ofrezcan y no podrá ser restringida por éstas.
13. Cambios comerciales voluntarios
Almira podrá ofrecer políticas comerciales voluntarias de cambio respecto de determinados productos. Sus plazos, condiciones y requisitos serán informados cuando correspondan. Estas políticas son adicionales y no sustituyen ni restringen el derecho a retracto ni la garantía legal.
14. Productos relacionados con salud, bienestar o medición
Cuando Almira comercialice productos relacionados con salud, bienestar, medición o monitoreo, procurará que la información sobre características, funcionamiento, instrucciones y advertencias se base en antecedentes proporcionados por el fabricante, importador o proveedor correspondiente.
Almira no atribuirá a los productos propiedades terapéuticas, diagnósticas o beneficios que no se encuentren debidamente respaldados. La información comercial del sitio no sustituye la evaluación, diagnóstico, indicación o tratamiento de un profesional de la salud cuando éstos sean necesarios.
15. Uso y conservación de los productos
El consumidor deberá utilizar y conservar los productos conforme a las instrucciones, advertencias, condiciones de almacenamiento y restricciones proporcionadas por el fabricante o informadas en la ficha del producto. Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que la legislación reconoce al consumidor.
16. Protección de datos personales
Almira tratará los datos personales necesarios para gestionar la relación comercial y las operaciones realizadas a través de Almira.cl, incluyendo, según corresponda, procesamiento de pedidos, pagos, facturación, despacho, atención de consultas, cambios, retractos, garantías y cumplimiento de obligaciones legales.
Almira tratará los datos personales conforme a la normativa chilena vigente. A contar del 1 de diciembre de 2026, el tratamiento deberá ajustarse además al régimen introducido por la Ley N.º 21.719, que modifica la Ley N.º 19.628 y regula la protección y el tratamiento de los datos personales.
Las finalidades adicionales que requieran consentimiento u otra base jurídica serán gestionadas conforme a la legislación aplicable. Almira recomienda consultar también su Política de Privacidad, la que deberá estar disponible separadamente en el sitio.
17. Datos relativos a salud
Almira.cl no solicitará diagnósticos, patologías, tratamientos, mediciones clínicas u otros datos relativos a la salud que no sean necesarios para realizar la operación comercial. Si en el futuro se implementaran servicios que requieran tratar datos de esta naturaleza, Almira deberá establecer previamente las bases, medidas y condiciones exigidas por la normativa aplicable.
18. Comunicaciones comerciales
Almira podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita. El destinatario dispondrá de mecanismos para solicitar el cese de dichas comunicaciones, de conformidad con la normativa vigente.
19. Promociones y ofertas
Las promociones y ofertas estarán sujetas a las condiciones informadas para cada caso. Cuando corresponda, Almira informará su duración, productos incluidos, stock o unidades disponibles, restricciones y demás condiciones relevantes, respetando las condiciones ofrecidas y publicitadas.
20. Seguridad de las operaciones
Almira adoptará medidas razonables para resguardar la seguridad de su plataforma y de las operaciones. Cuando intervengan proveedores externos de pago, tecnología o logística, éstos podrán aplicar sus propios mecanismos de seguridad y validación, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Almira.
21. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de Almira.cl, incluyendo nombre comercial, logotipo, diseño, textos y elementos gráficos, estarán sujetos a la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable. Las marcas, fotografías, nombres comerciales y demás elementos pertenecientes a fabricantes, importadores u otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
22. Atención al cliente, postventa y reclamos
Los consumidores podrán formular consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con compras, productos, despachos, retracto, garantía legal, cambios y postventa mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: contacto@almira.cl
WhatsApp: +56 9 7699 3041
Horario de atención: lunes a sábado, de 08:00 a 18:00 horas, excepto festivos.
Para facilitar la gestión, Almira podrá solicitar nombre, número de pedido, producto involucrado y otros antecedentes estrictamente necesarios para identificar la operación.
23. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Almira podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a modificaciones legales, regulatorias, tecnológicas, operacionales o comerciales. Las modificaciones regirán para operaciones futuras desde su publicación y no afectarán los derechos adquiridos respecto de compras celebradas con anterioridad.
24. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Nada de lo establecido en este documento podrá interpretarse como renuncia, restricción o limitación de derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.
25. Referencias normativas consideradas
Este documento fue preparado considerando, entre otras normas vigentes o de vigencia próxima: Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; D.S. N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Reglamento de Comercio Electrónico; D.S. N.º 52, Reglamento sobre exclusiones al derecho a retracto; Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales; y Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.
Se recomienda revisar periódicamente este documento frente a cambios legales, regulatorios o del modelo de operación de Almira.cl.
“Normativa aplicable y enlaces de interés”, con enlaces oficiales a estas normas:
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DFL N.º 3 – Fija texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N.º 19.496, que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Biblioteca del Congreso Chile
DFL N.º 3 – Protección de los Derechos de los Consumidores (BCN – LeyChile)
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D.S. N.º 6 de 2021 – Reglamento de Comercio Electrónico. Es especialmente relevante para Almira.cl porque establece obligaciones sobre identificación del vendedor, precio total, características de los productos, stock, despacho, contacto y contratación electrónica. Biblioteca del Congreso Chile
Reglamento de Comercio Electrónico – BCN -
Información oficial de SERNAC sobre derechos en comercio electrónico. Es muy conveniente ofrecerla al cliente como referencia práctica sobre sus derechos.
Derechos en el Comercio Electrónico – SERNAC
